martes, 10 de abril de 2018

¿Hablas con tu cliente?

La comunicación con el cliente es clave, y en cualquier sector. Hay algunos en los que impera y es necesaria para su existencia, de cara a conocer el estado del funcionamiento del negocio y que cambios se han de poder implementar.
En muchas ocasiones es común oir que la información negativa no es buena tener…pero hemos de dar “la vuelta a la tortilla”: Si tenemos esa información negativa, sabremos que debilidades consideran nuestros clientes, y asi poder trabajarla, defenderla o reconvertirla a fortaleza.
¿Con que medidas podemos tener cierta información?

  • Tarjeta de fidelización: Se trata de una manera de conocer preferencias de los clientes, apetencias y marcas que nos comenten de trabajar. Se tratará de consejos y notas a tener en cuenta cuando pongamos en marcha nuestra estrategia, objetivos o al tener en cuenta diferentes proveedores o partners. 
  • Redes sociales: Dentro de su uso más común, son “gratuitas” y recogen mucha información aportada por el cliente que pueda ser útil. Es cierto que se incluye información positiva y negativa, pero ambas contiene información.
  • Mostrador: Auqnue suene “obvio”, paremos a pensar cuanta información podríamos obtener “de más” aludiendo a preguntas o proponiéndonos conocer un poco más al paciente en algunos aspectos.
 Consideremos que la información la tratamos día a día, y si se queda en la farmacia, para ayudarnos a mejorar nuestra oficina de farmacia.

¡Conozcamos mejor a nuestros clientes, y lo que verdaremente piensan de nosotros/as!

martes, 6 de marzo de 2018

En la OF: mejor tener un buen partner es mejor que un buen proveedor

Primeramente definamos lo que entedemos por partner y por proveedor.

Partner podría ser aquel laboratorio/almacén con el que trabajamos y el cual se implica por los objetivos de la farmacia, con el que la buena sintonía haga que comprenda los objetivos y necesidades de la farmacia y haga esfuerzos de algún tipo por satisfacerlos. Muchas veces la propia red comercial hace de partner a un laboratorio que en sus lineas generales no lo sea.

En cambio, proveedor será el que aporte a la farmacia un suministro de producto o de servicios basado en una necesidad y se limite a ello, y no "vaya a más". Es cierto que para ello hay que comprender que más necesita la farmacia, y para ello se necesita un histórico o una mínima historia entre ambas partes. Normalmente, si se apuesta existe una "transformación" de proveedor a partner. 

¿Y cómo puedo saber si tenemos un partner ya?

- Se esfuerza por conocer tus objetivos o estrategia que llevas este año, y hasta un punto ofrece dentro de su catalogo y servicios de la manera que exista un win to win entre ambas partes.
- Puedes contar con su ayuda varias veces al año, y siempre está dispuesto, al menos de escuchar tu idea.
- Intenta adaptar las normas que exista en la compañía a tus ideas, y de una forma llegar a un entendimiento.

¿Y cómo hacer para convertir a un proveedor a partner?

- Primeramente debemos de tener nuestras ideas claras y una estrategia definida de las actividades, servicios o promociones que queramos llevar a cabo en la farmacia. 
- Teniendo eso definido, y teniendo en cuenta las marcas que trabajamos (de manera fuerte, medio u ocasional), valoraremos que proveedores queremos trabajar más y cuales consideramos que podrian hacerlo. De una manera lo más objetiva posible después de hablar con varios y valorar las posibilidades, veremos que opciones nos quedan. 
- Un partner en teoría no es para una ocasión sino para muchas, por lo que esa relación necesita de confianza mutua y un intercambio de información importante ya que a ambas partes le servirá para moldear nuevas ideas. 

Esperamos que encontreis a vuestro partner, y si lo teneis...¡os cuideis mucho mutuamente!

martes, 9 de enero de 2018

¿Montar un e-commerce en la farmacia?

Empieza el año y empiezan nuevos objetivos, ideas y fronteras que cumplir en la farmacia.

Lleva un tiempo tratandose el tema del "e-commerce" y la idoneidad en la farmacia. ¿Qué es?, ¿valen para todos/as?, ¿hay reglas que cumplir?
 
El e-commerce es una ventana más allá de la farmacia en la que podemos ofrecer nuestros productos, y (por qué no) nuestros servicios, de hecho en éste último punto nuevas informaciones apuntan a que las autoridades sanitarias y los colegios farmacéuticos abogan por ampliar la forma en la que los profesionales sanitarios llegamos al paciente.

El e-commerce es un modo diferente a la farmacia, en la que el precio es un factor muy relevante, además de la manera de que el paciente nos percibe como una opción de compra. Hemos de tener un valor añadido entre todas las farmacias que existen, y dependiendo de nuestras cualidades, fortalecer esta ventaja.


Es un "mundo" interesante, a estudiar y enormemente cambiante en el que tenemos que estar actualizados. Las redes sociales está unida, aunque dependiendo de la CCAA las autoridades sanitarias regulan o prohiben su presencia en éstas, atendiendo a ésta como una forma de publicidad.
Lo importante de todo ello es saber que queremos transmitir y teniendo en cuenta las reglas de juego, orientar nuestros mensajes al público elegido.

¡Convirtamos nuestra farmacia en una nueva farmacia 3.0!

martes, 12 de diciembre de 2017

¿Qué le pido yo a los RRMM?

Ya se acercan las Navidades, fin de año, fin de muchas cosas, pero es el inicio de un año nuevo, y de nuevos objetivos.
Aprovechando que aún no hemos mandado nuestra carta a los Reyes Magos, ¿qué le pediriamos? ¿que necesitamos en el ambito profesional?
Os cuento que pediria yo ;)


Imagen de IMFarmacias: http://www.imfarmacias.es/noticia/8565/la-potenciacion-de-servicios-es-un-camino-ineludible-para-la-oficina-de-farmacia-actual

- Unión entre el sector: Trabajar para que podamos agrupar las inquietudes de farmacéuticos para poder ser menos voces y más fuertes. Se avecinan tiempos en los que hemos de imperar el consejo farmacéutico por su calidad y formación, la cual en ocasiones queda en las sombras. ABoguemos por seguir actualizando nuestro sector a la sociedad actual y sus demandas.

- Mayor reconocimiento: Porque el farmacéutico siempre ha sido una figura importante en el sector sanitario, y hemos de seguir trabajando para que sea asi. Junto a nuestros colegas médicos, podamos fomentar mejoras en el sistema, siempre con miras a mejorar la salud del paciente y su calidad de vida, primer objetivo de todos/as.

- Innovación: Para que desde y con la farmacia podamos crear actividades, eventos y demás herramientas utiles para poder acercarnos al paciente. Organizar una carrera pro-saludable, "salir" de la farmacia hacia el paciente... Muchos ejemplos dependiendo de quien lo mire, pero que sea algo normal, ya que hoy en día nuestros pacientes nos demandan eso.

- Partners: Para que la industria farmacéutica encuentre aliados o farmacias dispuestas a trabajar ideas, mejoras dirigidas al paciente para su beneficio. Ayudemos a la industria farmacéutica a que entre todos contruyamos o moldeemos un entorno adaptado a la realidad, como por ejemplo entornos web que sean seguros para el paciente, asegurando que siempre haya detras un farmaceutico con su asesoramiento experto.

- Servicios profesionales: Dignificando nuestra profesion, demos mayor valor a la misma con una cartera de servicios, adaptada y consensuada por todos/as para poder aplicarlos en las oficinas de farmacia, sin olvidarnos de lo más importante: estar todos unidos e involucrados para que estos servicios se lleven hacia el éxito.

 Para que todos los objetivos a nivel individual que os marqueis, los empeceis, los trabajeis y los finaliceis con exito.

¡Felices fiestas y próspero 2018!

jueves, 9 de noviembre de 2017

¡Prepara el año que viene…YA!


Aunque no lo parezca, o me llaméis ansioso el 2018 ya está aquí, y en lo que respecta en el mundo de la farmacia más. Como dice un frase célebre:
“Planificar y anticiparse al futuro no es prepararse para cuando venga lo peor, porque, en mayor o menor grado, ya vivimos en lo peor, la cuestión es estar preparado para cuando lo peor empeore.”

Por tanto, podríamos respondernos a varias preguntas y de ahí formular nuestra estrategia del 2018




  • Estrategia de marcas: ¿Seguiremos con las mismas? ¿Creemos que debemos de variar o “ascender/descender” alguna marca?
  • Eventos: ¿Queremos hacer algún evento en la farmacia? ¿Sobre que? ¿Con que objetivos? ¿Dirigido a quienes?
  • Stock: ¿Consideramos que podemos variar el stock de cara al año que viene?
  • Proveedores almacenes: ¿Consideramos que podemos mejorar de alguna manera nuestras condiciones?
  • Plantilla: ¿Podemos orientar nuestros objetivos de la estrategia a los resultados esperados? ¿Sabemos hacia donde dirigir nuestro esfuerzo?


Dependiendo de cada equipo, tendremos diferentes necesidades y motivaciones, además de que dependerá de si el equipo es numeroso o no. ¿Mi consejo? Poder sentarse y verlo de manera individual y luego extrapolar a nivel general nuestras propuestas para mejorar, para respondernos 

“¿Qué tipo de farmacia queremos ser en el 2018”?

miércoles, 4 de octubre de 2017

¿Debo de repetir las mismas VC de siempre?

Una Venta Cruzada (VC) es una operación en la que dependiendo de la necesidad del paciente, le aconsejamos otro que creemos que a la larga (o corta) necesitará y que pueda tener mayor satisfacción provocada por nuestra parte.
Hay muchos tipos de VC, y muchos protocolos, aunque creo que el más efectivo es: escuchar activamente. Un paciente cuando acude a la Oficina de Farmacia (OF) acude por una dolencia o un problema en particular y confía en nosotros/as la posibilidad de su recuperación.
Por tanto, la recomendación podría ser:



  • Escuchar al paciente, y sacar en claro: que dolencia principal acusa, su origen y productos que ha utilizado previamente. Si es un dolor crónico, saber si le pasa en la misma zona, haciendo determinado deporte y/o en determinadas estaciones del año.

  • Cuando hayamos confeccionado en nuestra cabeza “un cuadro de acción” tener identificados y localizados 2-3 productos como máximo para poder recomendarle.

  • Fomentar en el producto que le sea mas efectivo teniendo en cuenta la dolencia y aconsejar (si lo hay) otro producto que ayude a su prevención de cara al futuro: Ej: Al paciente anterior además de un antiinflamatorio tópico podría venirle genial complejos de Vitaminas B además de un parche de calor para aplicarlo en la zona.

Todo esto dependerá muy mucho de la proactividad del equipo de la OF y de los protocolos que puedan existir, pero en la escucha activa, “seleccionemos” la información mas relevante para devolverle la confianza al paciente en forma de ayuda

¡Buen Octubre amigos/as!

lunes, 4 de septiembre de 2017

Hagamos más caso al paciente ;)

Estamos acostumbrados a recibir a cientos de pacientes, con su casuística personalizada e individualizada y muchas veces vemos el "problema" y su solución antes de que el paciente haya acabado de contarnos sus dolencias o preocupaciones.

Yo, propongo...Hagamos caso al paciente.

No me malinterpreteis; No quiero decir que no lo hagamos hasta ahora, sino que en algunas ocasiones no utilizamos la famosa "escucha activa" que debieramos. El paciente en la exposición de su problema, acude a nosotros/as y nos brinda de su selección para que podamos tener el honor de solventar su duda y ofrecerle una solución, pero en ocasiones nos dejamos la mitad de la información en el camino.

¿Creeis que hacemos las suficientes preguntas al paciente?
¿Creeis que en algunas ocasiones, sería más facil preguntar más y mejor antes de dar vueltas al paciente con otros productos?



Creo que sin querer, en nuestro afán por cumplir la expectativa del paciente y "cumplir" con éste, aceleramos la dispensación y puede que no acertemos al 100%, aspecto que en algunas ocasiones podemos no conocer (si no es paciente habitual) y ese "feedback" se evapora. Para ello podemos ver:

- Hacer preguntas generales a específicas: Con ello iremos acotando en nuestra cabeza el problema que nos plantean, para acabar ofreciendo una solución de 2-3 productos, siempre intentando habiendo seleccionado lo máximo posible.

- Conocer la patología previamente y los productos/soluciones "al dedillo": Es lo más complicado. Es frecuente ver nuevos productos en la farmacia y estar actualizado y al día es harto díficil, por ello en las preguntas anteriores, podremos usar al paciente "para seguir aprendiendo"

- Estar seguros de lo que estamos aconsejando: El consejo farmacéutico, gran valedor y fortaleza de la farmacia, se basa en el conocimiento personalizado a cada paciente y el conocimiento de lo que le rodea. Hemos de estar seguros en nuestro consejo ya que el paciente acude por un problema que le preocupa, y nunca hemos de minimizar o infravalorar esta preocupación. Si relativizarla con argumento suficiente.

Ahora que empieza el cole, pongamonos como "deberes" el escuchar activamente y mientras tanto tejer un "algoritmo" para acabar ofreciendo productos y consejo farmacéutico 

¡Buen Septiembre y buena vuelta al cole/rutina!

martes, 4 de julio de 2017

Mete la prevención y salud en la maleta también 😊



Se acercan las vacaciones, (por no decir que algunos ya están en ellas) y con ello nos ponemos a hacer la maleta. ¿Qué tendríamos que aconsejar al paciente para que tuviera en cuenta para “cuidarse en salud” durante este verano?

 

  • Un pequeño botiquín: Pequeñas heridas, problemas gastrointestinales normales y usuales en verano que puedan suceder debido al cambio de alimentación, cambio de clima pudiera afectar al sistema digestivo, pero existe solución.
  • Foto protector: ¡Muy importante si no queremos fomentar que en unos años tengamos un cáncer de piel!
  • Complemento alimenticio con beta caroteno: Para los más previsores que han empezado su toma 2 meses antes de la exposición al sol, este complemento ayudará a que el paciente pueda tolerar mejor y con mayor calidad la exposición solar, e incluso pueda potenciar su bronceado
  • Gel, champú, cepillo y pasta de dientes formato viaje: Para que no tengan sorpresas en el avión, podemos aconsejar un formato aceptable en avión.
  • Hidratación: ¡Muy importante! Tan importante como protegernos adecuadamente del sol, esta la posterior hidratación corporal para calmar la piel y poder nutrirla la deshidratación que sufre durante la exposición solar prolongada, teniendo en cuenta que no solemos estar acostumbrados a ello.


Es una oportunidad excelente para poder dar consejos útiles y que sirvan al consumidor a que se marche de vacaciones seguro de que se lleva lo que va a necesitar y le va a sacar partido

¡Buen verano amigos/as!