Yo, propongo...Hagamos caso al paciente.
No me malinterpreteis; No quiero decir que no lo hagamos hasta ahora, sino que en algunas ocasiones no utilizamos la famosa "escucha activa" que debieramos. El paciente en la exposición de su problema, acude a nosotros/as y nos brinda de su selección para que podamos tener el honor de solventar su duda y ofrecerle una solución, pero en ocasiones nos dejamos la mitad de la información en el camino.
¿Creeis que hacemos las suficientes preguntas al paciente?
¿Creeis que en algunas ocasiones, sería más facil preguntar más y mejor antes de dar vueltas al paciente con otros productos?
Creo que sin querer, en nuestro afán por cumplir la expectativa del paciente y "cumplir" con éste, aceleramos la dispensación y puede que no acertemos al 100%, aspecto que en algunas ocasiones podemos no conocer (si no es paciente habitual) y ese "feedback" se evapora. Para ello podemos ver:
- Hacer preguntas generales a específicas: Con ello iremos acotando en nuestra cabeza el problema que nos plantean, para acabar ofreciendo una solución de 2-3 productos, siempre intentando habiendo seleccionado lo máximo posible.
- Conocer la patología previamente y los productos/soluciones "al dedillo": Es lo más complicado. Es frecuente ver nuevos productos en la farmacia y estar actualizado y al día es harto díficil, por ello en las preguntas anteriores, podremos usar al paciente "para seguir aprendiendo"
- Estar seguros de lo que estamos aconsejando: El consejo farmacéutico, gran valedor y fortaleza de la farmacia, se basa en el conocimiento personalizado a cada paciente y el conocimiento de lo que le rodea. Hemos de estar seguros en nuestro consejo ya que el paciente acude por un problema que le preocupa, y nunca hemos de minimizar o infravalorar esta preocupación. Si relativizarla con argumento suficiente.
Ahora que empieza el cole, pongamonos como "deberes" el escuchar activamente y mientras tanto tejer un "algoritmo" para acabar ofreciendo productos y consejo farmacéutico
