¿Preparados para el 2019?

De una manera más o menos rápida y transitada el 2018 se acaba y en breves nos embarcaremos en un nuevo año. Y para entonces…¿hemos pensado que queremos conseguir?

Sin haber finalizado uno, es importante marcarnos ciertos objetivos y estrategias a seguir para el nuevo curso, teniendo en cuenta lo conseguido este año:

• Equipo: La parte más importante de la oficina de farmacia, el capital humano. Hemos de conocer que inquietudes puedan tener y que aspiraciones pueden tener (personales y profesionales)
• Proveedores: Seleccionemos si hay marcas que puedan optar por sustituir o reforzar nuestro consejo farmacéutico, o valorar opciones de unas marcas respecto a otras.
• Mejoras en la farmacia: Consideremos mejoras físicas, dependiendo de nuestras limitaciones, opiniones de clientes y nuestro propio equipo y planifiquemos dichas mejoras para que repercutan lo mínimo posible al funcionamiento normal de la misma.
• Marketing: Consideremos iniciar o mejorar nuestro plan de marketing, teniendo claros pocos conceptos como son: A quien quiero dirigirme, cómo, con que medios y preparar una hoja de ruta en la que colabore todo nuestro equipo.
• Web y redes sociales: Si no hemos iniciado nuestra aventura en las redes sociales y en el e-commerce, podría ser buen momento para valorarlo, o mejorarlo. Teniendo en cuenta las consideraciones legales de cada CCAA, teniendo en cuenta que en los anteproyectos de ley se mejorará dicha actuación, podremos diseñar dependiendo de nuestra farmacia y equipo, una estrategia para potenciar nuestra visibilidad en redes. Considero que esta parte es la más ardua de conseguir ya que requerirá mucho trabajo, constancia y apoyarse en contenido que sea interesante a nuestro público.

Sea lo que sea, ¡empecemos a preparar y pensar en el próximo año!

¿Cómo fidelizo mejor?

Vemos día tras día, no solo en el sector salud, opciones para fidelizar al paciente y cliente y conseguir que esté siempre atento de la marca de nuestra farmacia: tarjetas, mailing, eventos en redes sociales… Pero, ¿Cuál de ellos es el más efectivo? Al fin y al cabo lo que buscamos es un ROI alto y que sea eficaz.

• Tarjeta física: Nos permite realizar promociones en productos parafarmaceuticos y podremos personalizar el descuento a realizar
• Redes sociales: Con un coste bajo incrementaremos la marca del negocio a fidelizar.
• Sorteos, eventos: Acciones puntuales que reforzaran una de las opciones anteriores

 Si hemos de elegir…¡elijamos todas! No hay mejor manera que demostrar al paciente que existe la dinámica y que tiene varias opciones, en las que todas puede tener contacto y premios por darnos esa confianza.

Por último, hemos de pensar como establecimiento sanitario y comercio recurrente que la fidelización es algo que se consigue a base de buscar soluciones reales a problemas con los que el paciente se encuentre. Esa superación de expectativas nos otorgarán “puntos” a canjear en ver más veces al paciente pidiendo nuestra ayuda.

¿Quién es la verdadera competencia de la farmacia?

En un entorno cada vez más global, accesible y en el que las barreras se van diluyendo cada vez más, vemos como aparecen nuevos focos o puntos en el que el paciente pueda acudir. Muchas veces el precio es un “hándicap” pero hemos de preguntarnos

¿Quién es realmente la competencia de las farmacias?

En mi opinión no dejamos de ser nosotros mismos. Es cierto que cuando la oferta se amplia y la demanda sigue igual, ésta última tiene mayor poder de decisión, pero en esta ecuación anterior no contemplamos la ventaja que tenemos, que es la profesionalización del sector y conocimiento (siempre vigente) del que disponemos.

El medicamento, es la gran valía de nuestro sector y el conocimiento del paciente y la patología lo apoya.

Aun así…sigo pensando que la competencia está fuera, internet…

Pensemos en que podemos ofrecer al cliente, que valor añadido tenemos a nuestro alcance y el cual hará que nuestra dispensación/venta cobre protagonismo y tenga el valor que se merece.

Si pensamos en un negocio tradicional, siguen existiendo, en muchas ocasiones por su trato cercano y posibilidad de adaptar sus servicios al cliente. Al fin y al cabo, la farmacia sigue la línea de un modelo tradicional, pero con retoques innovadores, para que nunca exista un cambio entre el paciente/cliente y el negocio. Dentro de estas consideraciones podemos tener en cuenta crear un entorno online, nuestra presencia en redes sociales (teniendo en cuenta las consideraciones legales de nuestra CCAA), involucrarnos en formaciones y eventos de laboratorios…

Saquemos provecho a nuestras fortalezas y hagamos que éstas sean suficiente sólidas para poder destacar.

Ahora en la “vuelta al cole”, saquemos en claro que 2 o 3 puntos fuertes tenemos (incluso podemos preguntárselo a nuestros clientes) y que 2 o 3 debemos de mejorar. El hecho de hacer auto critica se verá como la intención de mejorar el negocio y atender a las demandas, ideas y sugerencias del cliente fiel.

¡Pongámonos a ello!

¿Qué necesita la farmacia hoy en día?

Ante la multitud de adaptaciones y cambios que están ocurriendo en nuestra sociedad, entorno y sector, me hago una pregunta que no consigo de captar respuestas...

¿Qué necesita la farmacia? ¿Qué soluciones tenemos encima de la mesa?

Desde mi humilde punto de vista, considero que los retos para este año, en el que nuestro sector hemos de trabajar juntos han de ser:

• Dar valor al farmacéutico: Siempre ha estado en boga de todos/as, pero creo firmemente que nuestra profesión sigue estando por debajo del valor que realmente aportamos a la sociedad. Considero que nuestra labor asistencial (sea comunitaria o en otro ámbito) es esencial, y hemos de reivindicar nuestro papel modernizando la manera de cómo nos aprecian los pacientes.
• Cambios legislativos: Siempre tendremos la incógnita, de cuando hay un cambio político de como afecta éste a nuestro entorno, el cual ha sufrido variaciones y "adaptaciones" a nuevos marcos legislativos. Por seguir defendiendo un modelo farmacéutico en el que la farmacia sea el eje de la salud junto a profesionales médicos, nuestros Colegios han de contar con el respaldo de colegiados para esa defensa. 
• Partners: Es necesario seguir apostando por partners y empresas afines al sector que ofrezcan calidad y servicio para mejorar nuestro día a día y estas mejoras trasladarla al paciente. Innovar y apostar por servicios de calidad para poder seguir desarrollando cambios en el sector que nos una entre todos, para prepararnos ante posibles amenazas

Y por último, reivindicar que sigamos aportando valor al paciente, desde que entra por la puerta hasta que sale con un consejo, un producto y al menos una opinión tan buena de los/as profesionales sanitarios que trabajamos en la farmacia comunitaria

¿Salimos de la farmacia con el paciente?

Desde nuestro sector tenemos cierta regulación importante a tener en cuenta, teniendo en cuenta las diferentes administraciones autonómicas se hace más complicado quedar en un criterio común, aunque considero que dentro de la oficina de farmacia ha de imperar el sentido común.

La farmacia comunitaria es un espacio en el que el paciente/consumidor acude por un consejo, por una opinión de un experto en diversos campos siempre orientados con la salud o su prevención. La sociedad ha evolucionado y demanda cada vez más temas de salud en Dr.Google. ¿Y por qué no acudir al terreno y proporcionar este conocimiento "fuera de la oficina de farmacia"?

Farmacia de Anca

Dependiendo del tipo de oficina de farmacia, región y motivaciones personales sería muy importante tener en cuenta estrategias para poder acercar la figura del farmacéutico a eventos deportivos, de salud, en sectores de tercera edad, colegios, empresas.... El objetivo siempre será fomentar el buen consejo farmacéutico con rigor, veracidad y con el único interés de que el sector garantice que la información que exista sobre salud está certificada por profesionales suficientemente informados, dejando a un lado posibles informaciones en blogs u otras webs en las cuales no existe una comprobación profesional.

¿Cómo podriamos hacerlo?

• Identificar en que somos especialistas: Cada farmacia somos especialistas en un tema, y teniendo en cuenta nuestra idiosincrasia, intereses, proveedores... podremos saber que temas somos o nos gustaría ofrecer ese plus en nuestro consejo farmacéutico
• Identificar población target: Dependiendo de lo anterior hemos de definir, al menos al principio, un sector de población (no tiene porque ser por edad) para empezar a difundir y trabajarlo.
• Tener claros los conceptos o temas a tratar: Sin ser ambiciosos, hemos de asegurar pocos temas para asegurar que todo nuestro esfuerzo va dirigido en un solo camino.
• Buscar colaboradores en nuestra ciudad: Podríamos tener empresas afines u otros profesionales (médicos) que quieran colaborar o ayudarnos en aras de que el paciente pueda ver una interacción deseada y fructífera. 
• Ponerlo en práctica: Lo más difícil pero lo más apasionante es ponerlo en práctica. Una vez haya pasado, deberíamos sentarnos y ser críticos para poder mejorar en una siguiente ocasión

Cuando tengamos claro nuestra hoja de ruta, hemos de asegurarnos con las autoridades colegiales y sanitarias no incumplir la legalidad actual, (teniendo en cuenta la autonómica y nacional), y dejar claro nuestro objetivo, que ha de ser el fomentar la atención farmacéutica o ayudar a que sea más evidente y directa que en el mostrador.

¡Demos una lección de lo que l@s farmacéuticos lo valemos!

¿Hablas con tu cliente?

La comunicación con el cliente es clave, y en cualquier sector. Hay algunos en los que impera y es necesaria para su existencia, de cara a conocer el estado del funcionamiento del negocio y que cambios se han de poder implementar.

En muchas ocasiones es común oir que la información negativa no es buena tener…pero hemos de dar “la vuelta a la tortilla”: Si tenemos esa información negativa, sabremos que debilidades consideran nuestros clientes, y asi poder trabajarla, defenderla o reconvertirla a fortaleza.

¿Con que medidas podemos tener cierta información?

• Tarjeta de fidelización: Se trata de una manera de conocer preferencias de los clientes, apetencias y marcas que nos comenten de trabajar. Se tratará de consejos y notas a tener en cuenta cuando pongamos en marcha nuestra estrategia, objetivos o al tener en cuenta diferentes proveedores o partners. 
• Redes sociales: Dentro de su uso más común, son “gratuitas” y recogen mucha información aportada por el cliente que pueda ser útil. Es cierto que se incluye información positiva y negativa, pero ambas contiene información.
• Mostrador: Auqnue suene “obvio”, paremos a pensar cuanta información podríamos obtener “de más” aludiendo a preguntas o proponiéndonos conocer un poco más al paciente en algunos aspectos.

 Consideremos que la información la tratamos día a día, y si se queda en la farmacia, para ayudarnos a mejorar nuestra oficina de farmacia.

¡Conozcamos mejor a nuestros clientes, y lo que verdaremente piensan de nosotros/as!

En la OF: mejor tener un buen partner es mejor que un buen proveedor

Primeramente definamos lo que entedemos por partner y por proveedor.

Partner podría ser aquel laboratorio/almacén con el que trabajamos y el cual se implica por los objetivos de la farmacia, con el que la buena sintonía haga que comprenda los objetivos y necesidades de la farmacia y haga esfuerzos de algún tipo por satisfacerlos. Muchas veces la propia red comercial hace de partner a un laboratorio que en sus lineas generales no lo sea.

En cambio, proveedor será el que aporte a la farmacia un suministro de producto o de servicios basado en una necesidad y se limite a ello, y no "vaya a más". Es cierto que para ello hay que comprender que más necesita la farmacia, y para ello se necesita un histórico o una mínima historia entre ambas partes. Normalmente, si se apuesta existe una "transformación" de proveedor a partner. 

¿Y cómo puedo saber si tenemos un partner ya?

- Se esfuerza por conocer tus objetivos o estrategia que llevas este año, y hasta un punto ofrece dentro de su catalogo y servicios de la manera que exista un win to win entre ambas partes.

- Puedes contar con su ayuda varias veces al año, y siempre está dispuesto, al menos de escuchar tu idea.

- Intenta adaptar las normas que exista en la compañía a tus ideas, y de una forma llegar a un entendimiento.

¿Y cómo hacer para convertir a un proveedor a partner?

- Primeramente debemos de tener nuestras ideas claras y una estrategia definida de las actividades, servicios o promociones que queramos llevar a cabo en la farmacia. 

- Teniendo eso definido, y teniendo en cuenta las marcas que trabajamos (de manera fuerte, medio u ocasional), valoraremos que proveedores queremos trabajar más y cuales consideramos que podrian hacerlo. De una manera lo más objetiva posible después de hablar con varios y valorar las posibilidades, veremos que opciones nos quedan. 

- Un partner en teoría no es para una ocasión sino para muchas, por lo que esa relación necesita de confianza mutua y un intercambio de información importante ya que a ambas partes le servirá para moldear nuevas ideas. 

Esperamos que encontreis a vuestro partner, y si lo teneis...¡os cuideis mucho mutuamente!

¿Montar un e-commerce en la farmacia?

Empieza el año y empiezan nuevos objetivos, ideas y fronteras que cumplir en la farmacia.

Lleva un tiempo tratandose el tema del "e-commerce" y la idoneidad en la farmacia. ¿Qué es?, ¿valen para todos/as?, ¿hay reglas que cumplir?

 

El e-commerce es una ventana más allá de la farmacia en la que podemos ofrecer nuestros productos, y (por qué no) nuestros servicios, de hecho en éste último punto nuevas informaciones apuntan a que las autoridades sanitarias y los colegios farmacéuticos abogan por ampliar la forma en la que los profesionales sanitarios llegamos al paciente.

El e-commerce es un modo diferente a la farmacia, en la que el precio es un factor muy relevante, además de la manera de que el paciente nos percibe como una opción de compra. Hemos de tener un valor añadido entre todas las farmacias que existen, y dependiendo de nuestras cualidades, fortalecer esta ventaja.

Es un "mundo" interesante, a estudiar y enormemente cambiante en el que tenemos que estar actualizados. Las redes sociales está unida, aunque dependiendo de la CCAA las autoridades sanitarias regulan o prohiben su presencia en éstas, atendiendo a ésta como una forma de publicidad.
Lo importante de todo ello es saber que queremos transmitir y teniendo en cuenta las reglas de juego, orientar nuestros mensajes al público elegido.

¡Convirtamos nuestra farmacia en una nueva farmacia 3.0!